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Foire aux questions

FAQ

Vous faites vos premiers pas sur le site Lenabag.com et vous avez besoin d'aide ? Nous avons répertorié ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. N'hésitez pas à consulter les FAQ, les réponses que vous recherchez s'y trouvent peut-être !

Mon compte et mes commandes 

  • J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Dans la partie CONNEXION, cliquez sur 'Mot de passe oublié ?' puis indiquez votre adresse email (qui correspond à votre identifiant) pour recevoir un nouveau mot de passe dans votre boîte mail.

  • Puis-je passer commande par téléphone ou par email ?

Non, toutes les commandes doivent être passées directement sur notre site internet.

Si vous rencontrez des difficultés pour passer commande en ligne, contactez notre service client au 06 79 55 99 95 ou par email lenabag.lb@gmail.com

  • Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Ouvrez l'email que vous avez reçu à l'expédition de la commande, vous y trouverez un numéro de suivi.

Entrez ce numéro de suivi dans la partie 'Mon suivi de commande' de votre compte.

Si aucune information ne vous est communiquée, contactez le service client : lenabag.lb@gmail.com

  • Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?

Rendez-vous dans votre espace "Mon compte" puis "Mes commandes" enfin cliquez sur le bouton "Annuler". Attention, si votre commande affiche le statut "En préparation" ou "En expédition", il ne vous est plus possible d'annuler votre commande sur le site. Dans ce cas, contactez notre service client au 06 79 55 99 95 ou par email lenabag.lb@gmail.com

Après accord de notre part, vous bénéficiez de 14 jours pour nous renvoyer l’article. Notez que les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, non déballés et ne devront pas avoir été utilisés. Une fois l’article réceptionné, vous serez remboursé sous 14 jours. Notez qu’un paiement en avoir ou bon d’achat pourra uniquement être remboursé sous forme d’avoir ou de bon d’achat.

En cas de rétractation, les frais de livraison seront remboursés sur la base d’un coût standard

Ma livraison

  • Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont gratuits :

  1. L'adresse de livraison : livraison à domicile (ou sur votre lieu de travail), ou dans les pays de l'Union Européenne
  2. Le type de transporteur : Chronopost
  3. Le délai de livraison : en 48 à 72h pour la France, en 3 à 8 jours pour les pays de l'Union Européenne

Rendez-vous sur la page livraison pour en savoir plus.

Les frais de port sont offerts pour toute commande à l'adresse de votre choix.

  • Que se passe-t-il si je suis absent le jour de ma livraison ?

Dans le cas d'une livraison à domicile ou sur le lieu de travail, sur l'avis de passage sera indiqué si votre colis sera livré le lendemain à l'adresse indiqué, ou si il sera remis en bureau de poste. Si ce n'est pas indiqué, rendez-vous sur le site du transporteur pour faire un suivi de colis.

  • Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous pouvons livrer votre commande à l'étranger, dans les pays de l'Union Européenne. Si votre livraison est hors de cette zone, merci de contacter notre service commercial au 06 79 55 99 95

Mon suivi de colis et retour

  • Je souhaite suivre ma livraison, comment faire ?

Pour suivre votre livraison, utilisez le numéro de suivi (disponible dans votre commande) sur le site du transporteur.

  • Il manque un article dans mon colis, que faire ?

Contactez notre service client par téléphone au 06 79 55 99 95 ou par email lenabag.lb@gmail.com dans les 14 jours suivant le réception de votre colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera possible.

  • Quel est le délai de rétractation ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre colis pour nous signaler tout article reçu cassé et/ou non conforme.

  • Je souhaite retourner un article reçu, comment faire ?

Pour tout retour d'article, merci de contacter notre service client au 06 79 55 99 95 ou par e-mail à lenabag.lb@gmail.com. Après accord de notre part, vous bénéficiez de 14 jours pour nous renvoyer l’article. Notez que les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, non déballés et ne devront pas avoir été utilisés. Une fois l’article réceptionné, vous serez remboursé sous 14 jours. Notez qu’un paiement en avoir ou bon d’achat pourra uniquement être remboursé sous forme d’avoir ou de bon d’achat.
En cas de rétractation, les frais de livraison seront remboursés sur la base d’un coût standard.

  • Le produit reçu est cassé ou défectueux, que faire ?

Contactez notre service client par téléphone au 06 79 55 99 95 ou par email lenabag.lb@gmail.com dans les 14 jours suivant le réception de votre colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera possible.

Les méthodes de paiement

  • Quels types de paiement sont acceptés sur le site ?

2 types de paiement sont acceptés sur le site :

  1. Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard, et American Express
  2. Par Paypal

Rendez-vous sur la page Paiement sécurisé pour en savoir plus.

  • Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé, vos données sont cryptées par un certificat SSL. Le SSL est utilisé pour sécuriser les transactions bancaires, le transfert de données et les informations de connexions.

Les informations personnelles ne circuleront jamais sur internet et votre numéro de carte ne sera jamais connu ni conservé par Lenabag.

Divers

  • J'ai un code de réduction, comment l'utiliser ?

A la première étape de commande, vous trouverez un champ réservé au code promotionnel. Entrez votre code de réduction et cliquez sur le bouton "Appliquer le code promo".